通过获得客户的第一次接触，、留存、转化、回购等旅程环节的精细体验数据，结合运营数据，挖掘客户行为表现的动机，可以找到运营优化点、推动服务改进，提升客户体验。
在数字营销时代，了解用户的方式、渠道多样。但从企业营销的角度来看，可以通过scrm系统聚合多种营销方式、整合各种营销渠道的平台，对用户需求挖掘具有更深远的意义。
1、客户雷达：scrm系统建立客户销售漏斗，定制客户阶段，高效跟进客户，实时同步客户行为路径，销售跟进记录清晰，帮助客户分析、促进订单，提高销售效率。
2、销售辅助策略：建立企业统一标准的文本销售演讲，使员工回复更加专业；同时，支持图片、文字、音频、视频等多种形式的内容，可根据产品、行业或部门对其进行分类存储管理，帮助企业私域经营，提高客户服务效率。
3、优化后续管理：团队可共享客户后续记录和客户细节，员工职位变更，客户资源一键转移，客户无感知交接，客户资源不流失；企业主动控制，及时掌握监督，合理安排进度，掌握后续步伐。
4、智能标签：定制不同的标签规则，扫描代码添加企业成员，自动为客户添加标签。支持标签规则的实时修改，标签数据同步到企业微信官方平台，实现客户精准营销。
5、精细化社区运营：客户群运营更方便，筛选目标客户，在聊天侧栏一键为目标客户创建群聊；制定推送规则，系统自动提醒群主执行规则发送消息，有效接触客户；在客户和员工同意的情况下，识别聊天关键词，自动提醒敏感行为。
6、风险控制质量检查：员工与客户同意，合规聊天会话归档；定制不合规关键词，自动提醒不合规内容，防止客户资产流失，保护公司利益。
还有scrm系统统计分析模块提供各种数据统计，包括创建客户统计、联系客户统计、交易客户统计、即将划入公海客户统计等。，并创建客户列表、企业管理者可以直观地了解销售人员的工作情况，从而制定科学性的数据统计，如交易客户排名等、明智及时的团队管理策略，准确控制销售团队。
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