随着互联网的飞速发展，各种SaaS服务类软件一夜之间如雨后春笋般的生长起来。其中被企业应用实施率最高的CRM系统的概念经过几年来的普及后，至今已被众多的企业引进应用。
CRM系统产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。在需求方面，20世纪80年代中期开始的业务流程重组实现了对制造、库存、财务、物流等环节的流程优化和自动化，但销售、营销和服务领域的问题却没有得到相应的重视，其结果是企业难以对客户有全面的认识，也难以在统一信息的基础上面对客户。而另一方面，在客户时代，挽留老客户和获得新客户对企业来说已经变得越来越重要，这就产生了现实和需求之间的矛盾。因此CRM系统的中文全称是客户关系管理系统，侧重点在于维护客户关系。
CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
CRM系统是一种以教务管理为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对工作流程进行重组，以达到轻松管理老师学生、智能排课、财务人事等。
一方面，CRM系统借助先进的信息技术和管理思想，通过对培训机构的内部管理了解做到功能自定义来满足客户需求，为机构提供一对一的修改化服务，提升更多的客户，最终实现教育行业利润最大化。还有一方面，对于CRM系统应用来说，通过对所收集的客户特征信息进行智能分析，为机构的商业决策能做到更加完善。
CRM系统客户关系管理系统打造了教育行业内部实现信息和服务的共享，从而降低企业运营成本，为教育机构提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和服务好更多的教育企业，以求最终达到教育机构利润最大化。
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