在企业实际场景应用下，工单功能可以很大程度地解决目前内部协作问题，实现企业的高效运营。然而由于行业、业务、人员等诸多因素的影响，每一个企业所遇到的问题都会不一样，不管是作为内部流程还是外部服务，固定的模式和流程显而易见并不能完全满足企业的真正需求。针对这一点，scrm从工单功能设计开始就考虑到了这个问题。其系统的工单功能支持自定义配置，如附件、文本、单项选择/多项选择、必填项等。部门可以自由领取想要的工单，可以配置指定人员接受某种工单。配置更加灵活自由，可以满足不同企业的不同需求。此外，scrm的研发团队由技术大牛领衔百名研发构成，其中高级工程师占比达70%。这样的技术背景，使得scrm能迅速响应企业定制化开发的需求，打造更加贴合实际应用场景的系统和工单功能。
私域流量运营是一个多流程、多元素、多接触的过程。工单功能的更新似乎与之无关，但对企业的长期深度运营意义重大。适用于金融、教育、医疗等多工种、重合作的行业。此次更新透露出scrm立体化发展的意图，将私域流量运营提升到数字化营销全域布局的高度。
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